Garanzia Legale e Post Vendita
Tutti i prodotti venduti da Shakò S.r.l. attraverso il marchio Ethnic Chic® sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
La garanzia ha durata di 24 mesi dalla consegna del bene e tutela il consumatore in caso di difetto di conformità esistente al momento della consegna. In presenza di un difetto riconosciuto, il cliente ha diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Caratteristiche dei materiali
I prodotti realizzati in legno massello o con finiture artigianali possono presentare variazioni naturali di tonalità, venatura o piccole irregolarità superficiali. Tali caratteristiche derivano dalla natura del materiale e dalle lavorazioni manuali e non costituiscono difetto di conformità ai sensi di legge.
Ogni segnalazione viene valutata sulla base della documentazione fornita e delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Procedura di segnalazione
Per attivare la garanzia è necessario inviare una comunicazione scritta entro i termini previsti dalla legge, indicando:
- Numero d’ordine
- Descrizione del difetto riscontrato
- Documentazione fotografica
Le richieste vengono prese in carico dal servizio assistenza e gestite con tracciabilità fino alla definizione della pratica.
Assistenza post-vendita
Il servizio post-vendita fornisce supporto tecnico, indicazioni per la manutenzione e informazioni su eventuali componenti sostitutivi compatibili. Le modalità operative sono coordinate dal Servizio Clienti.
Le comunicazioni ufficiali devono essere inviate ai recapiti indicati nelle pagine istituzionali del sito.
Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026